bob: Wertkarte auf Vertrag umgestellt - Guthaben futsch?

[jim99]

Hallo alle!

Folgendes Problem:

Ich hab meine bob Wertkarte mit irgendwas um die 15 Euro drauf am letzten Tag der Gültigkeit des Guthabens telefonisch auf Vertrag umstellen lassen. Nun mach ich mir leichte Sorgen, ob das Guthaben diesen Vorgang tatsächlich wie zugesagt überlebt hat. Irgendwie hab ich den Verdacht, daß mein Guthaben und die Ex-Wertkarte irgendwo in den Tiefen der Systeme ein Zombie-Dasein führen und dort in vier Wochen endgültig verfallen. Im Cost-Manager seh ich jedenfalls momentan keine Spur von Guthaben (Kontostand: 0 Euro). Sollte man das dort nicht sehen?

Kennt übrigens jemand einen Weg, solche Anliegen bei bob vorzutragen, ohne auf deren teure Hotline zurückgreifen zu müssen?

Jim

[djrob15]

Nein, das siehst du nicht im Kontomanager, sondern bei der nächsten Abrechnung.
Keine Sorge, das Guthaben wurde nicht versenkt, es wird gegengerechnet, allerdings sieht man es erst bei der Rechnung, also ein wenig Geduld.
War bei mir auch so.

[Azby]

Kann ich bestätigen. Wenn du bei bob einen neuen Vertrag anmeldest, werden zunächst 10 Cent vom Konto abgebucht, die dann gutgeschrieben werden. Diese 10 Cent siehst du allerdings im Costmanager auch nicht, sondern wie bereits gesagt wurde, erst bei der nächsten Abrechnung, wo das Guthaben gutgeschrieben wird. Hast du weniger telefoniert, als das Guthaben ausmacht, ist der Rechnungsbetrag negativ und das verbleibende Guthaben wird auf den folgenden Rechnungen gutgeschrieben, bis es verbraucht wurde.